Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве
8 (800) 500-15-73 8 (495) 227-06-65 (звонок бесплатный)
Москва и Московская область

Задайте свой вопрос юристу!



Последние новости
Вопрос:

Хотела сдать на возврат сапоги, остался месяц до конца гарантии. Мне говорят: экспертизу сначала сделайте за свой счет, а потом возместим. У меня нет денег на экспертизу и мне кажется, что меня обманут, хотят затянуть время.


Лилия, г. Челябинск


Ответ:



Вполне возможно, что это затягивание времени до истечения гарантийного срока, а может быть, в обувном магазине просто не нашлось человека, знакомого с правами потребителей и правилами возврата товара.

Итак – до истечения гарантийного срока обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце. Требуйте того, чтобы у вас приняли товар и выдали документ о приеме с указанием даты.

После этого у магазина есть 21 календарный день для того, чтобы провести экспертизу и решить вопрос о возврате вам денег на товар. Вам либо должны возместить полную стоимость обуви, либо отказать с указанием причины.

Например, если результат экспертизы покажет, что брака производителя нет, а товар пришел в негодность по вашей вине. Никаких «компромиссных» вариантов типа частичного возврата закон не предусматривает.

Если вам будет отказано в возврате, то берите письменный отказ с печатью торговой организации.

Здесь вам уже придется провести повторную независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать вину производителя. И затем обжаловать отказ магазина в судебном порядке со взысканием стоимости товара, расходов на экспертизу и судебные издержки, по желанию – компенсации морального вреда.



- ГЛАВНАЯ - УСЛУГИ ПАРТНЕРЫ ПРЕССА КОНТАКТЫ ЗАКОНЫ